شکایت از مشاور املاک راهکاری قانونی و مؤثر برای احقاق حق در برابر تخلفاتی نظیر دریافت کمیسیون مازاد بر تعرفه (گرانفروشی)، صادر نکردن کد رهگیری، تنظیم قراردادهای صوری یا جرایم جدیتر مانند کلاهبرداری و خیانت در امانت است. برای ثبت اعتراض به عملکرد بنگاههای ملکی، شهروندان میتوانند بسته به ماهیت موضوع (صنفی، تعزیراتی یا کیفری) از طریق سه مرجع اصلی اقدام کنند: نخست، تماس با اتحادیه مشاوران املاک (شماره ۷۳۳۴ در تهران) جهت رسیدگی سریع به تخلفات صنفی؛ دوم، ثبت گزارش در سازمان تعزیرات حکومتی (سامانه ۱۳۵) برای موارد اقتصادی و سوم، طرح دعوی در مراجع قضایی (دادسرا و شورای حل اختلاف) برای پیگیری جرایم کیفری و حقوقی.
فرایند رسیدگی با گردآوری مستنداتی همچون قرارداد، فیشهای واریزی و شهادت شهود آغاز میشود و میتواند به جریمه نقدی، پلمب واحد صنفی یا ابطال پروانه کسب منجر شود. شناخت دقیق صلاحیت هر مرجع و مراحل قانونی، شانس موفقیت پرونده را افزایش میدهد که در ادامه این مقاله، راهنمای جامع و گامبهگام آن را بررسی خواهیم کرد؛ پس تا انتها با ما همراه باشید.
فهرست مطالب
شکایت از مشاور املاک
شکایت از مشاور املاک متخلف زمانی اتفاق میافتد که مشاور در انجام وظایف قانونی و حرفهای خود کوتاهی کند یا عمداً مرتکب تخلف و جرمی شود که به ضرر یکی از طرفین معامله منجر شود. در چنین شرایطی، قانونگذار این حق را به طرفین معامله داده است که از مشاور املاک شکایت کنند.
باید توجه داشته باشید که بسیاری از شکایات ناشی از تنظیم قراردادهای دستی، نداشتن نظارت حقوقی یا صادر نکردن کد رهگیری معتبر توسط بنگاه است. برای پیشگیری از این دردسرها، ما استفاده از پلتفرم «املاین» را به شما پیشنهاد میدهیم. در املاین، شما میتوانید قراردادهای اجاره خود را بهصورت کاملاً آنلاین و رسمی تنظیم کنید؛ تمامی مراحل از احراز هویت طرفین تا صدور کد رهگیری رسمی، زیر نظر کارشناسان حقوقی انجام میشود تا هیچ راهی برای تخلف باقی نماند. با این روش، شفافیت مالی تضمین میشود و دیگر نگران کمیسیونهای غیرقانونی یا بیاعتباری قرارداد نخواهید بود. برای تنظیم یک قرارداد امن و بیدغدغه، کافی است همین حالا نام «املاین» را در گوگل جستوجو و از در صفحه قرارداد از خدمات آنلاین استفاده کنید.
تخلف مشاور املاک شامل چه مواردی است؟
تخلفات در صنف املاک به دو دسته کلی تخلفات صنفی و جرایم کیفری تقسیم میشوند که هرکدام مراجع رسیدگی خاص خود را دارند.
تخلفات صنفی بهطور عمده مربوط به رعایت نکردن مقررات داخلی صنف و قوانین تعزیرات است:
- دریافت کمیسیون بیشاز نرخ مصوب: دریافت هرگونه وجه اضافی (شیرینی، بیعانه غیرقانونی یا حقالزحمه بالاتر از تعرفه) تخلف است. نرخ قانونی معمولاً درصد مشخصی از ارزش ملک برای خریدوفروش یا بخشی از اجارهبها برای رهن و اجاره است؛
- فراهم نکردن کد رهگیری: تنظیم قراردادهای دستنویس فاقد اعتبار امنیتی است. هر قراردادی باید در سامانه ثبت شود و دارای هولوگرام و کد رهگیری باشد؛
- انجام ندادن احراز هویت و مالکیت: مشاور موظف است اصل سند مالکیت، کارت ملی طرفین، وکالتنامهها و گواهی انحصار وراثت را بادقت بررسی و بایگانی کند؛
- پنهانکاری و دادن اطلاعات غلط: افشا نکردن عیوب ملک، مشکلات حقوقی یا قیمتگذاری غیرواقعی برای فریب مشتری مصداق بارز تخلف است؛
- فعالیت غیرمجاز: نداشتن پروانه کسب معتبر یا شناسه صنفی یکتا، تخلف محسوب میشود؛
- رعایت نکردن سقف اجارهبها: تنظیم قراردادهایی با مبالغ بالاتر از سقفهای اعلامی توسط مراجع ذیصلاح (مانند مصوبات وزارت راه و شهرسازی) خلاف است.
جرایم کیفری و حقوقی سنگینتر هستند و جنبه جرم دارند. این دسته از تخلفات ممکن است مجازاتهایی نظیر زندان را هم در پی داشته باشند:
- کلاهبرداری و فروش مال غیر: فروش یا اجاره ملکی که متعلق به فرد دیگری است؛
- جعل اسناد: دستکاری در قولنامهها یا اسناد رسمی؛
- خیانت در امانت: سوءاستفاده از مدارک، چکها یا پولهایی که بهعنوان امانت نزد بنگاه است؛
- تبانی: توافق پنهانی با یکی از طرفین برای بالا بردن قیمت یا ضرر زدن به طرف دیگر.
روشهای شکایت از مشاور املاک
خوشبختانه قانونگذار روشهای متنوعی را برای پیگیری تخلفات پیشبینی کرده است. در این بخش به بررسی چهار روش اصلی شکایت از مشاوران املاک میپردازیم.
شکایت حضوری
برای تخلفات صنفی که نیاز به بررسی دقیق اسناد و مدارک دارد، مراجعه حضوری به اتحادیه مشاوران املاک مؤثرترین روش است.
برای این کار به اتحادیه مشاوران املاک شهر خود مراجعه و فرم شکایت را تکمیل کنید. همچنین، مدارک لازم شامل کپی قرارداد (اجارهنامه یا مبایعهنامه)، فیشهای واریزی (کمیسیون)، شماره پروانه کسب مشاور و مدارک شناسایی را حتماً همراه داشته باشید.
کمیسیون رسیدگی به شکایات اتحادیه، مشاور متخلف را احضار میکند و در صورت اثبات تخلف، اتحادیه میتواند اقداماتی نظیر بازگرداندن وجه اضافی به مشتری، جریمه نقدی، تعلیق پروانه کسب یا حتی پلمب واحد صنفی را انجام دهد. این پروسه معمولاً چند روز تا چند هفته زمان میبرد.
شکایت تلفنی
اگر تخلف صورتگرفته جزئی است یا بهدنبال راهی سریع برای حل اختلاف هستید، شکایت تلفنی بهترین گزینه است. شماره تلفن شکایت از مشاور املاک برای ساکنان تهران، ۷۳۳۴، شماره اتحادیه مشاوران املاک است.
پساز تماس و اعلام شماره پروانه کسب بنگاه، کارشناسان اتحادیه موضوع را بررسی و معمولاً در مرحله اول تلاش میکنند با تماس با مشاور املاک، مشکل را بهصورت کدخدامنشانه حل کنند. در سایر شهرستانها هم میتوانید شماره اتحادیه املاک شهر خود را جستوجو کنید و تماس بگیرید.
اگر تخلف مربوط به گرانفروشی (دریافت کمیسیون غیرقانونی) یا رعایت نکردن سقف اجارهبها است، تماس با سامانه ۱۳۵ سازمان تعزیرات حکومتی راهکار مؤثری است و شما را از مزایای سرعت بالا و نداشتن نیاز به مراجعه حضوری در مراحل اولیه بهرهمند میکند.
شکایت اینترنتی
با گسترش خدمات دولت الکترونیک، امکان ثبت شکایت بدون خروج از منزل هم فراهم شده است. این روش برای کسانی که فرصت مراجعه حضوری ندارند، بسیار مناسب است.
برای گزارش تخلفات صنفی مانند گرانفروشی خدمات میتوانید به سایت tazirat135.ir مراجعه کنید. با وارد کردن مشخصات بنگاه و شرح تخلف، پرونده شما ثبت و کد پیگیری صادر میشود. اگر قصد شکایت قضایی دارید، میتوانید از طریق درگاه خدمات الکترونیک قضایی (ثنا) دادخواست یا شکواییه خود را بهصورت آنلاین ثبت و برای مراجع قضایی ارسال کنید.
شکایت قضایی
زمانی که تخلف مشاور املاک فراتر از یک تخلف صنفی ساده، جنبه جرم داشته باشد، باید از طریق مراجع قضایی اقدام کنید.
- جنبه کیفری: برای جرایمی مثل کلاهبرداری و جعل، باید شکواییه تنظیم و به دادسرا مراجعه کنید؛
- جنبه حقوقی: برای دریافت خسارت یا فسخ قرارداد، باید دادخواست حقوقی تنظیم و بسته به مبلغ خواسته به شورای حل اختلاف یا دادگاه عمومی مراجعه کنید.
توجه داشته باشید که فرایند قضایی معمولاً زمانبر است (چند ماه تا یک سال) و بهدلیل پیچیدگیهای قانونی، جمعآوری شهادت شهود و مستندات دقیق، بهرهگیری از وکیل متخصص ملکی در این روش بسیار توصیه میشود.
مراحل شکایت از مشاور املاک
فرایند شکایت از مشاوران املاک بسته به نوع تخلف و میزان خسارت وارده، مسیر مشخصی دارد. این مراحل معمولاً به ترتیب زیر طی میشوند:
- جمعآوری مدارک و مستندات: قراردادهای خرید، فروش یا اجاره، رسیدهای بانکی و دستگاه کارتخوان (بابت کمیسیون)، فاکتورها، پیامکهای ردوبدلشده، فایلهای صوتی و شهادت شهود را جمعآوری و مستندسازی کنید؛
- مذاکره اولیه با مشاور یا مدیر بنگاه: پیشاز اقدام قانونی بهتر است با مدیر بنگاه یا مشاور مربوطه تماس بگیرید و مشکل را با آرامش مطرح کنید. بسیاری از سوءتفاهمها یا محاسبات اشتباه در این مرحله با گفتوگو حلوفصل میشوند؛
- ثبت شکایت در اتحادیه (تلفنی یا حضوری): اگر مذاکره نتیجه نداد، باید از طریق صنف پیگیری کنید. پساز ثبت شکایت و فراهم کردن مدارک، اتحادیه موضوع را بررسی و معمولاً با احضار مشاور، سعی در حل اختلاف میکند؛
- پیگیری از طریق سازمان تعزیرات (ویژه تخلفات اقتصادی): برای تخلفاتی که جنبه مالی و گرانفروشی دارند (مانند دریافت کمیسیون بیشاز نرخ مصوب)، سازمان تعزیرات مرجع مناسبی است؛
- شکایت قضایی (ویژه جرایم کیفری و حقوقی): اگر تخلف جنبه جرم دارد (مانند کلاهبرداری، جعل سند، فروش مال غیر)، اتحادیه صلاحیت رسیدگی کامل ندارد. در این صورت باید با تنظیم شکواییه یا دادخواست به دفاتر خدمات قضایی مراجعه کنید و پرونده را به دادسرا، شورای حل اختلاف یا دادگاه عمومی ارجاع دهید؛
- پیگیری و دریافت نتیجه: رسیدگی در اتحادیه معمولاً سریعتر (چند روز تا چند هفته) انجام میشود؛ اما پروسه قضایی ممکن است ماهها به طول بیانجامد. وضعیت پرونده را میتوانید از طریق مراجع مربوطه یا سامانههای آنلاین پیگیری کنید.
مرجع رسیدگی به شکایت از بنگاه املاک
شناخت مرجع درست برای شکایت، باعث صرفهجویی در وقت و هزینه شما میشود. مراجع اصلی عبارتاند از:
- اتحادیه مشاوران املاک: مرجع اصلی برای تخلفات صنفی (مانند صادر نکردن کد رهگیری، رفتار غیرحرفهای یا تخلف در محاسبه کمیسیون)؛
- سازمان تعزیرات حکومتی: مرجع رسیدگی به تخلفات اقتصادی (گرانفروشی، درج نکردن قیمت، رعایت نکردن سقف اجارهبها)؛
- مراجع قضایی (دادسرا و دادگاه): مرجع رسیدگی به جرایم کیفری (کلاهبرداری، خیانت در امانت، جعل) و دعاوی حقوقی سنگین؛
- سامانه ۱۲۴: برای گزارشهای عمومی تخلفات صنفی.
شکایت از مشاور املاک از طریق اتحادیه
اتحادیه، تخصصیترین نهاد برای نظارت بر عملکرد بنگاهها در زمینه تخلفات صنفی است. شکایت از مشاور املاک در اتحادیه به این صورت است که شهروندان تهرانی میتوانند با شماره ۷۳۳۴ تماس بگیرند و با اعلام شماره پروانه کسب بنگاه، شکایت خود را ثبت کنند؛ اما این شماره مربوط به شکایت از مشاور املاک تهران است. در شهرستانها باید به اتحادیه همان شهر مراجعه شود یا از طریق شماره تلفنهای اعلامشده اقدام کرد.
اتحادیه ابتدا تلاش میکند موضوع را بهصورت تلفنی و کدخدامنشانه حل کند. در صورت توافق نکردن، شاکی باید حضوری مراجعه کند، فرم پر کند و مدارک را تحویل دهد. در صورت اثبات تخلف، اتحادیه میتواند اقداماتی نظیر اخطار کتبی، جریمه نقدی، بازگرداندن وجه اضافه به مشتری و در موارد شدیدتر، پلمب واحد صنفی را انجام دهد.
شکایت از بنگاه از طریق سازمان تعزیرات
زمانی که مشاور املاک اقدام به گرانفروشی خدمات یا فروش اجباری میکند، شکایت از مشاور املاک در تعزیرات مطرح میشود. روشهای ثبت شامل تماس تلفنی با سامانه ۱۳۵، مراجعه به سایت tazirat135.ir و بارگذاری مدارک و شرح شکایت یا مراجعه حضوری به شعب سازمان تعزیرات هستند.
رسیدگی در تعزیرات معمولاً سریعتر از دادگاه است و هزینههای دادرسی سنگین ندارد (هرچند ممکن است هزینه کارشناسی نیاز باشد). تعزیرات قدرت اجرایی بالایی دارد و میتواند جریمههای سنگین دولتی و تعلیق پروانه را برای متخلفین اعمال کند.
سخن پایانی
آگاهی از قوانین و مسیرهای قانونی، مهمترین ابزار شما برای احقاق حق در معاملات ملکی است. فرایند شکایت از مشاور املاک اگرچه نیازمند صبر و دقت است؛ اما با انتخاب درست مرجع رسیدگی و فراهم کردن مستندات کافی، میتوان مانع از سودجویی متخلفان شد و خسارات وارده را جبران کرد.
- تفکیک تخلفات صنفی (مانند صادر نکردن کد رهگیری) از جرایم کیفری (مانند کلاهبرداری) برای انتخاب مرجع مناسب (اتحادیه یا دادگاه) ضروری است؛
- حفظ تمامی مدارک شامل قرارداد، فیشهای واریزی، پیامکها و فایلهای صوتی، شانس موفقیت پرونده را بهشدت افزایش میدهد؛
- برای رسیدگی سریع به تخلفات صنفی و اداری، تماس با اتحادیه مشاوران املاک (شماره ۷۳۳۴ در تهران) اولین و مؤثرترین گام است؛
- جهت پیگیری گرانفروشی کمیسیون و رعایت نکردن نرخهای مصوب از سامانه ۱۳۵ سازمان تعزیرات حکومتی استفاده کنید؛
- در موارد حاد مانند جعل سند، فروش مال غیر و خیانت در امانت، تنظیم شکواییه و مراجعه به مراجع قضایی الزامی است.
بهترین راه برای دوری از راهروهای دادگاه و پروسههای طولانی شکایت، انتخاب بستری امن برای انجام معاملات و ثبت قرارداد اجاره آنلاین است. مجموعه «املاین» فراتر از یک مشاور املاک معمولی عمل میکند و با ارائه خدماتی نظیر تضمین پرداخت اجارهبها و داوری تخصصی، ریسک معاملات شما را به صفر میرساند. اگر در آینده اختلافی بروز کند، سیستم داوری املاین بدون نیاز به مراجع قضایی، بهشکلی سریع و عادلانه مشکل را حلوفصل میکند؛ پس چرا علاج واقعه را قبلاز وقوع نکنید؟
برای آشنایی با خدمات تضمین اجاره و داوری، پیشنهاد میکنیم عبارت «املاین» را در گوگل سرچ کنید و وارد وبسایت ما شوید تا با خیالی آسوده معامله کنید.
سوالات متداول
نحوه شکایت از مشاور املاک چگونه است؟
بسته به نوع تخلف میتوانید از طریق تماس با اتحادیه (۷۳۳۴ در تهران)، سامانه تعزیرات (۱۳۵) یا مراجعه به دفاتر خدمات قضایی اقدام کنید.
شکایت از مشاور املاک چقدر زمان میبرد؟
رسیدگی در اتحادیه معمولاً چند روز تا چند هفته زمان میبرد؛ اما پروسه در مراجع قضایی ممکن است چندین ماه به طول بیانجامد.
برای شکایت از مشاور املاک متخلف به کجا مراجعه نماییم؟
مراجع اصلی شامل اتحادیه مشاوران املاک (تخلفات صنفی)، سازمان تعزیرات حکومتی (گرانفروشی) و دادسرا یا شورای حل اختلاف (جرایم کیفری) هستند.
